Cuáles son las funciones de un community manager

Un gran porcentaje de empresas cuentan con profesionales para la gestión del mercadeo digital. Pero ¿sabes bien cuáles son las funciones de un community manager?. Hoy desde Posicionamiento SEO Web responderemos esta y otras interrogante relacionadas con este tipo de expertos. Empecemos.

Características esenciales de un gestor de redes sociales

Este tipo de profesional debe poseer algunas características básicas. Estas son:

• Comunicativo: Un community manager debe tener la capacidad de transmitir cualquier mensaje o información relacionado con la marca. Esto incluye valores, emociones estilo y más. También es importante que pueda responder de forma adecuada a cualquier pregunta, comentario o critica.
• Formación: Aunque no es obligatorio que el community manager posea un título formal, es recomendable que posea conocimientos certificados en áreas como marketing, comunicaciones, publicidad y relaciones públicas. Esto le permitirá realizar llevar a cabo cada una de las tareas propuestas de forma exitosa y óptima.
• Flexibilidad: Ser community manager muchas veces implica atender situaciones fuera del horario laboral establecido. Por este motivo deben ser flexibles con sus horarios y actividades.
• Pasión: Es importante que el profesional sea un apasionado de la comunicación. Ya que debe estar conectado con el público de forma frecuente. Debe tener pasión y energía para hacer su labor.

Cuáles son las funciones de un community manager

Las empresas poco a poco le han dado prioridad a su presencia en el mundo virtual y se han dado cuenta que necesitan a expertos que se dediquen exclusivamente a gestionar su marca en internet.

A diferencia de los que muchos creen un community manager no solo puede publicar en las redes sociales. Estos tienen muchas otras tareas y funciones que cumplir. A continuación, te explicamos algunas de ellas:

Elaborar contenido de calidad

Una de las principales funciones de un community manager es la de desarrollar contenido de calidad que llame la atención de la comunidad. Y que le genere beneficios a la marca. Tanto en su web como en sus perfiles de redes sociales.

Estos pueden ser post, videos, infografías, ebooks y otros.

Determinar cuál es la mejor hora de publicación

Los community manager son los encargados de analizar las métricas y estadísticas de cada una de las redes sociales para determinar cuál es la mejor hora para publicar el contenido de la empresa.

Para esto utilizan una serie de herramientas que les permiten identificar las horas de mayor actividad y los días de la semana.

Buscar viralizar el contenido

Es el encargado de hacer que el contenido llegue al mayor número de observadores potenciales y clientes posibles. Buscando viralizacion de este y el aumento de las interacciones.

Pero para esto es necesario que conozca las características de cada una de ellas y de su audiencia.

Monitorizar las publicaciones y actualizaciones

Los que se dedican a la gestión del marketing digital de las empresas deben monitorizar constantemente cada una de las publicaciones que realizan. Para saber si están teniendo el impacto que deseaban.

Por otro lado, también debe conocer novedades referente a la temática y sector de la empresa para la cuál trabajan y mantenerse actualizado en el marketing.

Es decir, estos profesionales son los que identifican cualquier oportunidad o amenaza dentro del mercado digital.

Gestionar las acciones

De acuerdo a los objetivos que la empresa haya elegido con respecto a su plan de marketing digital debe establecer una serie de acciones para cumplirlos. Algunas de estas son realizar concursos por alguna red social, promociones, campañas publicitarias y más.

Estas serán supervisadas e incluso implementadas por el community manager. Y en caso de que exista una crisis de reputación, una baja en las interacciones u otros problemas es el encargado de manejarlas y resolverlas.

Conocer a su público

Para poder llevar a cabo cualquier estrategia de marketing online es indispensable conocer a la comunidad a la se quieren dirigir.

Debes lograr una conexión con los clientes o usuarios más activos. Ya que esto trae múltiples beneficios.

Conocer cuáles son las funciones de un community manager es importante para saber si requieres este tipo de especialista dentro de tu grupo de trabajo. Si deseas contratar algunos expertos en el tema, contáctanos.

Fuente infografia